Zbog virusa COVID-19, 60 odsto banaka u svijetu zatvorilo je filijale ili skratilo radno vrijeme, a mnoge su primijenile nove, digitalizovane procese, kao što su otvaranje računa - 34 odsto, metode za identifikaciju i verifikaciju na daljinu - 23 odsto i beskontaktno plaćanje - 18 odsto, pokazalo je istraživanje Dilojta.
Istraživanje o zrelosti digitalnog bankarstva, sveobuhvatnoj analizi digitalnih funkcionalnosti i situaciji na trzištu, rađeno je u 39 zemalja i 318 banaka.
